RACRE - Revista de Administração - Vol. 12, Nº 16 (2012)

RACRE - Revista de Administração > Vol. 12, Nº 16 (2012)

GESTÃO POR PROCESSOS: FLUXO DE TRABALHO DE ÁREAS FUNCIONAIS PARA PROCESSOS DE NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO

Misael Victor Nicoluci, UNIPINHAL
LUIZ FELIPE FERREIRA, FATEC de Mogi Mirim

Resumo
Este artigo investigou a adoção de uma abordagem de Gestão por Processos, entendida como um Sistema ou Modelo de Gestão Organizacional orientado para gerir a Organização com foco nos processos. O estudo, de caráter exploratório, tendo por fonte de dados secundários a pesquisa bibliográfica, desenvolveu uma análise da modernização das empresas em substituírem à estrutura organizacional ligada fortemente a uma cultura de gerenciamento de atividades específica e especializada voltadas para suas competências básicas e sob o ponto de vista do cliente, para uma organização de recursos humanos e equipes de trabalho mais colaborativa e com uma estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de habilidades específicas. O artigo apresenta resultados sobre a distinção entre os dois conceitos de gestão por processos e empresa com uma estrutura organizacional com vários tipos de departamentalização para se obter a homogeneidade em cada órgão. Os resultados da pesquisa indicam que este modelo vê as relações estáveis em termos de hierarquia, formalidade entre tarefas e áreas, o que permite executar as estratégias definidas e o trabalho exigido, bem como conhecer melhor os processos de trabalho para que haja melhor compatibilidade com a estrutura organizacional. É de fundamental importância conhecer os processos críticos que impactam os resultados operacionais, bem como é importante a implementação de uma estratégia organizacional melhorada, de vez que normalmente as lacunas de desempenho já são conhecidas pela organização

Texto completo: PDF

Research
Support Tool