RACRE - Revista de Administração - Vol. 18, Nº 22 (2018)

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OBTENÇÃO DE VANTAGENS E MELHORIAS COMPETITIVAS POR MEIO DE INOVAÇÕES NOS PROCESSOS E SISTEMAS DOS BANCOS

PAULO CRUZ CORREIA
NELSON APARECIDO ALVES
CESAR EDUARDO S. BAGNOLO
LUIZ FELIPE FERREIRA

Resumo
O sistema bancário brasileiro vem passando por mudanças significativas nas últimas décadas, a motivação para esse trabalho emergiu, portanto, a partir do contato com rotinas bancárias, onde se observam claramente os efeitos das inovações tecnológicas. O trabalho tem como principal objetivo analisar a evolução do setor bancário, ressaltando as inovações das quais os bancos têm se valido para manterem-se competitivamente no mercado. A metodologia empregada foi qualitativa, a qual elucida sua relevância social e científica, sendo aplicado, em um segundo momento, o questionário para o conhecimento das atividades inovativas nas empresas analisadas. O trabalho apresenta foco teórico em inovação, identificando quais são os processos inovativos que vem ocorrendo nas agências; faz uma exploração do setor bancário pós anos 90 e as principais mudanças ocorridas, derivadas da introdução das inovações tecnológicas, que alavancam o crescimento desse setor, tornando as empresas mais competitivas mercadologicamente.

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